Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2. Prazo para Troca: Para trocas, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

1.3. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Procedimento para Devolução

2.1. Solicitação de Devolução: Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2.2. Autorização de Devolução: Após a análise da solicitação, você receberá um e-mail de autorização com as instruções para envio do produto de volta.

2.3. Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

2.4. Recebimento e Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade. Essa análise pode levar até 5 dias úteis.

2.5. Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.

3. Procedimento para Troca

3.1. Solicitação de Troca: Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para substituição.

3.2. Autorização de Troca: Após a análise da solicitação, você receberá um e-mail de autorização com as instruções para envio do produto de volta e o código de autorização de postagem, caso aplicável.

3.3. Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. O custo do envio do produto para troca pode ser de responsabilidade do cliente ou da empresa, dependendo do motivo da troca.

3.4. Análise e Envio do Novo Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, o novo produto será enviado ao endereço informado.

4. Produtos com Defeito

4.1. Prazo para Reclamação: Caso o produto apresente defeito, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

4.2. Procedimento: Siga os mesmos passos descritos nas seções 2 e 3, especificando que a solicitação é devido a um defeito no produto.

4.3. Custo de Envio: Em casos de defeito, o custo do envio de devolução e do envio do novo produto será de responsabilidade da nossa empresa.

5. Contato